Cluetrain y de como todos los usuarios de la web son iguales

Cluetrain y de como todos los usuarios de la web son iguales

(todos van al baño al menos una vez al día, sin importar su grado de instruccion, su target,ni cualquier otra etiqueta de diferenciación, el resultado, será el mismo, marrón, pastoso y con mal olor)

Seleccioné estos enunciados porque traen a reflexionar sobre algunos conceptos que empiezan por  H que son muy utiles tener en cuenta:

Humor, humildad, honestidad, humano.

22.- Tener sentido de humor no significa poner chistes en la Web corporativo. Requiere tener valores, un poco de humildad, honestidad y un punto de vista sincero.

27.- Al usar un lenguaje que resulta distante, arrogante, levantan muros que las distancian de su mercado.

34.-Para hablar en voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.

35.- la comunidad del diálogo es el mercado

67.- Como mercados y como trabajadores, nos preguntamos ¿por qué no escuchas? pareciera que hablas un idioma distinto.
             

         En esta nota usaré un ejemplo bastante escatológico pero tan diario, cotidiano, biológico y humano que ilustra muy bien que en el mundo dentro de la Matrix que hemos construido y llamamos "World Wide Web" todos somos iguales, tenemos el mismo poder potencial de participar o no, se pierden los títulos, las jerarquias del mundo físico, dejan de ser sus cargos, sus niveles socio económicos, se pierden las fronteras geograficas y nacionalistas, no importa la religion, tendencia politica, inclinación sexual, raza, poco importará incluso la edad. La web agrupará a la gente por sus intereses comunes, los juntará en temas afines y cada persona frente a un computador tendra el mismo poder que cualquier otro en el lado opuesto del planeta, ya será un tema diferente como decide cada usuario usar la web, pero el poder de los dedos sobre el teclado es el mismo para cada quien.

        Luego de escudriñar entre los 95 enunciados del Manifiesto Clutrain, concluyo que no solo es aplicable al mercado, la empresa y la interacción entre ellos, mas bien es una nueva forma de comunicación entre seres humanos con sangre en las venas, y comida en descomposición en el tracto intestinal, es un gran recuerdo para los creídos en cualquier ámbito, de que todos hacemos pupú en algún momento del día independientemente, del menú de su comida, tanto si comió un sanduche de caviar y bebió champaña o si mas bien se alimentó con las sobras de ayer, al ir al baño sus heces serán de algún pantone de la gama de los marrones y su olor será igual de desagradable...aunque uno se graduara en Harvard y el otro no sepa ni tan siquiera qué es y para que sirve la ortografía...
             
         En éste contexto, cuando nos referimos a un usuario fuera de la web que interactua en su vida cotidiana con productos, servicios y marcas, lo importante será su experiencia con el instante en este caso, con el inodoro, la luz y el papel toilet, por usar este ejemplo, pero podría ser la experiencia del usuario con el baño del restaurant donde esta comiendo, con el olor del desodorante de área, con la luz del recinto, no se sabe que, como ni cuando alguien va a disparar una comunicación entre un "usuario" y una marca, y mucho menos se puede predecir pir qué, ni si será positiva o negativa...pero mucho mas importante será las nuevas desiciones a tomarse a partir de la experiencia de ese usuario una vez que este decidió comunicarlo en la web, para seguir con el ejemplo, si el acto de limpiar su trasero fue grato y modifica sus hábitos de limpieza, haciendolo cambiar la marca de papel y en ese instante una marca pierde un cliente y otro lo gana, o si por el contrario fue tan desagradable que decida expresarlo en público, pero solo tiene en ese preciso instante mágico su dispositivo móvil a la mano...
              

         En ese momento en el que se enciende la chispa de la comunicación entre iguales que defecan todos...es lo que debería estar buscando, persiguiendo y esperando una marca es aqui donde cabe este enunciado del manifiesto " la comunidad del diálogo es el mercado" en ese momento el usuario entra a estar en la mira a formar ese conglomerado de gente que denominamos "target", no es el demográfico, ni por edades, ni bajo ningún otro etiquetado o agrupación posible... Excepto, ser humano, con capacidades de lenguaje verbal que defeca al menos una vez al día. (Acabamos de excluir unicamente al reino animal) y que decidió COMUNICARSE,  esa chispa, ese instante, ese sublime segundo en que una persona usuaria de servicio, producto o marca alguna, decide comunicar su experiencia a sus iguales en los medios por los que se desenvuelve, es lo que las empresas, sus empleados, sus departamentos de mercadeo, publicidad, desarrollo de productos, de relaciones publicas, comunicaciones corporativas, etc. deberían estar rastreando, debe ser el objetivo del nuevo espionaje empresarial, ya no entre empresas sino, entre usuarios y marcas, enterarse oportunamente de un cambio de hábito de un cliente, de una queja, reclamo, sugerencia o petición de un usuario, debería ser un objetivo de 365 días x 24 horas diarias de cualquiera que quiera ganar mercado, eso solo es posible a travez de la omniprecencia que permite la web, las redes sociales, las comunicaciones digitales, debería invertirse menos en consultorías e investigaciones de mercado y muchísimo mas en rastreadores de experiencias, y conversaciones para poder acercarse a ese "usuario" y hacerle preguntas inteligentes, ese usuario QUIERE HABLAR, tiene cosas que decirle a las empresas sobre su producto o servicio...Quizás en alguno de esos "usuarios" este la respuesta que aun los analistas, los expertos, los magisters, los consultores externos, los estudiosos, los costosisimos estudios de mercado, las estrategias, el departamento de mercadeo, o el presidente de la empresa, aun no consiguen...
             

         Hay una esperanza, quizás si estos especialistas dejaran sus títulos afuera del baño, y se sentaran a experimentar del momento mientras hacen pupú, no solo llegarían a la misma conclusión del usuario que tuvo la chispa de comunicar su experiencia, también habrán conseguido su propio punto de vista, su opinión, su experiencia personal, y lo mas importante,  ese "experto" se habrá puesto los zapatos de "usuario" y habra subido a un nivel muy importante, el mas importante, la razón de ser de cualquier empresa: el cliente.   Ser doctor en ciencias empresariales, comunicacionales y gerenciales no le dará tantas pistas como cuando vuelva a ir al baño y analice su experiencia desde el rol de usuario, y bueno si hay mucha competencia porque lo cierto es que todos podremos experimentarlo al menos una vez al día, no se requiere de nada, ni siquiera de comer bien.

          Cluetrain es casi un manifiesto apostólico atribuible a un "big leaguer" tipo Jesús.
Aplica para cualquier ámbito de la vida, no solo del producto, servicio, marca, empresa o mercado.

         Ya el Principito estaba dando pistas... Pero sobre tu pequeño planeta, se bastaba mover tu silla algunos pasos y contemplabas el crepúsculo cada vez que lo querías...
El Principito.

         Entonces ....Como cliente, usuario, mercado y como trabajadores, nos preguntamos ¿por qué no escuchas? pareciera que hablas un idioma distinto.
Pareciera que no vas al baño...¿acaso no te emociona un bello atardecer escuchando tu canción favorita.? ¿por qué no escuchas?

         A moverse de silla. A ponerse zapatos de humanos...a cambiar de óptica, de ventana, de posiciones, a conversar con unos y otros o si no estará perdido en la galaxia sin un universo donde sentarse a ver el crepúsculo.

Maria Gabriela Bermudez
Caracas 18/12/2014
Amgmaione@gmail.com

Gente

Hay gente que uno se empeña en querer y nada, hay gente que uno ama y no entiende ni porque, hay gente que uno ignora y siempre estan alli bien presentes, hay gente que ni va ni viene pero de vez en cuando son divertidas, hay gente que uno la quiere por lo que le recuerda, pero con la que ya no se tiene nada en común, hay gente que uno quiere justamente por no tener nada en común, hay gente que se admira profundamente hasta en sus errores y defectos, en cambio hay otros que ni brillando uno les encuentra aprecio, hay gente que nunca dejará uno de quererlas y otros que uno no entiende como alguna vez las quiso, hay gente que casi no se conocen y se entienden a leguas y hay gente que estando bien cerquita no le lleva el paso, hay gente que será amada incondicionalmente y habrá gente que ni condicionadamente seran queridas, unos vienen, otros van, unos nacen, otros mueren, unos nacen hombres y terminan siendo mujeres, otros lo contrario, unos estan parados en la entrada y otros estaran en la salida. Hay gente para todo, para todos, y para quererla, amarla, apreciarla, admirarla, divertirse, y otras para ninguna de las anteriores.

De rancho

En este país si no eres de rancho, o tienes origen ranchudo, o te gusta la "cosa rancho" perteneces a una minoría tan mínima, que mejor es irse que quedarse, porque ningún gobernante, político, mandatario, funcionario, trabajará en beneficio de esa microscópica muestra social, nadie capitaliza votos en la gente pensante, nadie capitaliza gratitudes en los que se valen por si mismos, nadie espera de uno nada, ni siquiera las reflexiones en entornos tan efímeros como las redes sociales, no ser rancho es la peor de las discriminaciones que puede existir en este pseudo país, donde los demás te ven como gallina en baile de cucaracha, te etiquetan con lugares comunes tipo "es que tu no sabes como es la cosa en el barrio, si tu nunca haz pisado uno", y yo me pregunto si usando el mismo criterio podría yo juzgar a mi obstetra diciéndole "es que usted, doctor no sabe como es un parto, porque usted nunca ha experimentado uno" hay muchas otras etiqueticas peores, que ni siquiera traeré a mi muro...Pero si les digo los gobernantes de estos 16 años y unos cuantos mas, han sido elegidos por esas mayorías ignorantes, de rancho,  justamente por "hablar de rancho" y luego de su gestión, tenemos al país vuelto "rancho" o "roncha", no podía ser de otra manera, y seguimos con el rancho a cuestas,se sigue buscando gente que "hable barrio", porque a nadie le interesan los buenos gestores y administradores sino votos, a nadie le importa el currículo de su próximo dirigente, sino su cercanía o no para obtener beneficios, no quieren ciudadanos que aporten, que tengan derechos, opiniones y crítica, además de deberes, se quiere pueblo, manejable, ignorante y dormido, no se quiere progreso ni futuro, se quiere enchufe, que ningun padre procure mejores condiciones para sus hijos, evolución y educación porque si llegan a mi clase social, media, profesional, trabajadora, instruida, culta, preparada, organizada, conocedora de sus derechos y deberes, pueden sufrir consecuencias nefastas, ser muy mal tratados en su propia tierra, excluidos, calificados de apátridas y posiblemente se topará con algún imbécil que le dirá "es que si no creciste en un rancho no entiendes lo que pasa en el barrio". a lo que le provocará  contestarle: "es que si no fuiste querido lo suficiente para que tu fueras mejor que tus padres tu no sabes lo que es evolución, te llenaron de resentimiento contra todo aquel que alcance lo que tu o tus padres no por ignorantes, incapaces o flojos", pero uno se callará por humildad, decencia, don de gente y mucha educación.

Aquí nadie mas contará con mi voto nunca mas sino me dice las palabras correctas, y para hacerle la tarea aquí va la chuleta, debe hablar de educación, libertad, honestidad, orden, reivindicar las minorías y la meritocracia, debe presentar su currículo, sus logros, y su plan de gestión de lo contrario, que no cunda el pánico, mi voto debe ser pavoso, siempre he votado a perdedor, no se votar rancho, y que importa si voto o no, total soy una micro minoría casi inexistente en este pseudo país que lo único que vale es ser rancho, enchufado o ignorante. No cumplo los requisitos. 

A los que intentarán trollearme por mi opinión...lo siento, nadie cambiará mi intención excepto yo misma y esta es mi decisión. Por ahora...

Entaconada y sonriente.

Un día como cualquier otro, la agenda con mas tareas pendientes que líneas para anotarlas, el tráfico, sin novedad, pesadísimo, entre las citas del día quitarme unos puntos de unas biopsias dermatológicas.

Yo me ensimismo mucho hablando en mi cabeza y repasando, tareas, conversaciones, pensando en que se hará para el almuerzo, las ideas para mi trabajo, en fin, por allí me voy...y volver lo que se llama aquí y presente no estaba cuando me vestí...asi que me descuidé al seleccionar con que vestirme, hasta me entaconé, cosa que no siempre hago porque para la vida extrema que llevamos los tacones son un obstáculo, por un momento me distraje y me dejé ser sin proyectar tanto, me vestí de muchos colores, me emperifollé no porque fuera a ver a alguien en especial o por llamar la atención, realmente lo hice en piloto automático, me vestí para mi, yo soy coqueta por naturaleza, y estar arreglada me hace sentir bien, a veces es mi mejor pastillita para animarme, una vez comenzó el ajetreo ya a una distancia no retornable a mi casa, no por lo lejos sino por el tráfico a avanzado...caí en cuenta que estaba vestida sin uniforme de batalla, me había puesto la indumentaria no óptima para un día en Caracas, con unas cuantas cuadras a pie incluidas, pero ya el mal estaba hecho, asumí mi barranco...

Después de esperar que me quitaran los puntos,  recibir el informe de las biopsias, de caminar cuadras abajo de retorno a mi carro, tacones a cuesta, huecos y motorizados, peatones autómatas y viejitos apurados por no llegar a donde van, logré mi destino, ya mi ánimo había perdido status, los resultados de las biopsias a pesar de su lenguaje inalcanzable, me dejaron entrever o intuir que de ocho una habría que repetirla, de las siete restante, al menos cinco no eran tan alentadoras, (que nadie se asuste, no me ocurre nada que la ciencia no pueda solucionar siempre y cuando Dios quiera, lo permita y existan los insumos médicos requeridos, claro está) continuando con mi historia, ya en una actitud mucho mas cabizbaja, los tacones me daban vértigo, los colores me chillaban, la gente, el tráfico, la hora, el ruido, los olores de la calle, mis hormonas, los péptidos de mi bio química alterados y la agenda en espera de ser tachada siendo cumplida, me sentí agobiada...

Muy rara  vez dejo de ser amable, creo en la compasión humana y siempre me ha dado muy buen resultado ser amable y cercana con el desconocido, para desencadenar empatía y solidaridad entre ambos para llevar a cabo lo que competa al momento, bueno asi fui, total ni el señor que mueve los carros ni el que cobra los tickets, ni nadie mas en el planeta basto y redondo tienen injerencia en como yo me siento, ni que tantas adversidades me ha tocado librar en los últimos cinco minutos o en los anteriores cuarenta y pico de años, asi que mi mejor sonrisa siempre adelante y un grato "que pase un bonito día" (aunque sea en la oscuridad de ese estacionamiento, que del día no vera nada, porque seguro que ese señor llega al amanecer y sale de noche), gracias mi señora, recibí en respuesta...segundos mas tardes, ya en la ventanilla para entregar y pagar el ticket, otra vez con amabilidad transcurre el siguiente diálogo:

Yo-"buenas tardes" 

El cobrador de tickets: -eran buenas

Yo- Señor no sea asi...

El- déjeme terminar, ahora son mejores

Yo- ¿por qué?

El- Cada vez que pasa una mujer bonita por mi taquilla yo creo que es mi día de suerte, anoto la placa y me juego el número, mira linda, no sabes cuantas veces he ganado asi...

Anotando la placa de mi carro y ambos sonriendo, me fui al resto de mi día.

Por fin entendí que mi vestimenta colorida tuvo su razón de ser, alguien había sentido que era su día de suerte, no por nada pero uno no sabe para quien trabaja, ni como carrizo el universo conspira a favor de otros usándolo a uno como una pieza clave...cada vez que alguien sonríe porque yo creé, promoví o permití esa sonrisa, yo soy mucho mas feliz, y si sonrío con quien sonríe hasta mi ADN sonríe. Es tan fácil ser grato, humano y empático...

Claro que tengo miedo

Claro que tengo miedo y mucho, en verdad soy muy frágil y sentimental, solo que me escondo para que no me vean asi tan vulnerable, prefiero hacer reir a mi gente, verlos feliz y contentos, resolver la mayor cantidad de problemas posibles, me gustaría tanto ver sonriente y tranquila a mi Madre, disfrutando de su vejez y sus nietos, me habría gustado tener a mi viejo mas tiempo, quiero darle una casa a mi hijo, y ayudar a los mios para que la vida sea menos hostil en el futuro de lo que ha sido en el presente y el pasado, quiero tener tanta fe que no dude ni por un minuto que lograré mis sueños y veré a mi hijo crecer, que le daré un piso y un buen comienzo para despues de su niñez, que su vida será facil como no ha sido la de su padre y la mia, porque nuestro mayor amor es el, y nuestro mayor deseo verlo crecer. Te pido Señor que nos puedas conceder, larga vida y salud, tambien sustento para ayudar a los nuestros y siempre estar disponible para nuestros afectos y hacerlos reir.

Otoño

Anything could happen

        Soy feliz solo por ver a los que quiero felices a pesar que yo pueda o no ser parte de esa felicidad, al menos no de forma permanente, protagónica o participativa. Soy feliz por sus felicidades...suman a la mia.

Hay experiencias en la vida que no podrán vivirse, nunca... Pero solo imaginarlas, soñarlas o simplemente sentirlas es regocijante, afortunado y lindo.

Uno no sabe que vueltas da la vida, ni como gira la rueda de la fortuna, solo se tiene seguridad de lo que se siente...al final del día, la felicidad, el amor, la paz, es algo que se tiene en el corazón, no depende de nada mas...solo de uno, de mi, ni siquiera de el, de ellos, de nosotros, de ti, solo de mi. El cronómetro de la vida no parará de medir el tiempo, la rueda de girar, los vientos de cambio pueden despeinar a cualquiera, pero intacto estará lo que blindado existe dentro de la seguridad del corazón...ese tic tac mantiene vivo lo que dentro de el esté a buen resguardo, siempre que segundo a segundo palpite.Cualquier  cosa puede pasar, aun sin planificarlo, ciertamente solo eso que se siente fuertemente en el alma es lo que se vive con certeza, solo eso se lleva uno el día final.